Veelgestelde vragen over Extra

U kunt lid worden door dit in te vullen op de website (https://www.stenaline.nl/mijn-stena-line/mijn-profiel?signup=true) of door uw e-mailadres te SMS-en naar +31 9700 44 64 111.
U ontvangt direct een SMS terug met uw lidmaatschapsnummer. Om uw account volledig te activeren, ontvangt u dezelfde dag een e-mail waarin u gevraagd wordt uw e-mailadres te controleren en uw naam en adres in te voeren.
U kunt direct beginnen met punten verzamelen, maar uw punten worden pas op uw account bijgeschreven nadat u de verificatiemail heeft bevestigd.
Lidmaatschap van extra is gratis, maar maakt u gebruik van de SMS service betaalt u uw provider de gebruikelijke kosten voor een SMS. De kosten voor het versturen van een SMS als u aan boord op zee bent zijn ongeveer €1. Dit komt omdat uw bericht verstuurd wordt via MCP. U betaalt alleen voor de uitgaande SMS. De SMS die u ontvangt is gratis.

Ons instapniveau voor lidmaatschap is het Blue level.
Een Blue lid:

• Spaart 5 punten per bestede € 1 aan tickets en producten aan boord
• Verzilvert punten tegen een waarde van € 0,01 per punt
• Profiteert van directe ledenkortingen op geselecteerde producten aan boord
• 10% directe korting op boekingen bij Buro Scanbrit

Wanneer u 6.250 punten of meer spaart binnen het lidmaatschapsjaar wordt u automatisch opgewaardeerd naar Extra Gold lidmaatschap.
Een Gold lid:

• Spaart dubbel zo snel: 10 punten per bestede € 1 aan tickets en producten aan boord
• Verzilvert punten tegen een waarde van € 0,01 per punt
• Profiteert van directe ledenkortingen op geselecteerde producten aan boord
• Krijgt gratis toegang tot Stena Plus Lounge voor zichzelf en 1 gast, mits dit vooraf geboekt is*
• Krijgt 50% korting op een Superfast Suite op de route Cairnryan - Belfast, mits vooraf geboekt*
• Krijgt geen servicekosten bij wijziging van een boeking
• Kan gratis telefonisch boeken

* Onder voorbehoud van beschikbaarheid.

De Stena Plus Lounge op de nachtafvaart op de route Hoek van Holland - Harwich v.v. is uitsluitend bij de receptie aan boord te boeken.

Uw lidmaatschap blijft altijd geldig, tenzij u zich afmeldt of uw profiel verwijdert van 'Mijn Stena Line'. Uw punten kunnen wel verlopen. Deze zijn geldig van de dag dat ze gespaard zijn tot en met 31 december van het volgende kalenderjaar. Verlopen punten worden van uw saldo afgetrokken. U zult deze verandering zien in uw punten overzicht op Mijn Stena Line.

Een Gold lidmaatschap is 12 maanden geldig. Per jaar wordt bekeken of u in aanmerking komt voor het Gold lidmaatschap. U dient 12.500 punten te sparen per jaar om Gold-lid te blijven. Gold leden die niet het vereiste aantal punten per jaar sparen worden automatisch gewijzigd naar het Blue lidmaatschap.

Om punten te sparen op uw boekingen moet u inloggen op 'Mijn Stena Line'. Uw lidmaatschapsnummer wordt dan meegenomen in uw internet boeking.

Om punten te sparen aan boord, krijgt u bij de check-in elke keer dat u reist een papieren lidmaatschapskaart. Deze toont u vooraf bij de kassa elke keer dat u een product/dienst aan boord koopt.

Op 'Mijn Stena Line' ziet u uw huidige Extra-puntensaldo, ledenniveau en het aantal punten dat u de afgelopen 12 maanden heeft gespaard. Daarnaast kunt u er uw persoonlijke gegevens aanpassen en zien wanneer uw punten eventueel verlopen. Tevens vindt u er een overzicht van onze exclusieve ledenaanbiedingen.

Om aan boord punten te sparen moet de lidmaatschapskaart geregistreerd (door de kassa gehaald of gescand) worden vóór u betaalt. Het is helaas niet mogelijk om het lidmaatschapsnummer te registreren na betaling.

U moet inloggen op 'Mijn Stena Line'. Dan wordt uw lidmaatschapsnummer meegenomen in de internet boeking. Bij het boeken van een Landbridge-aanbieding geeft u in het opmerkingen-veld aan dat u punten wilt sparen of verzilveren op deze boeking.

Om punten te sparen op een boeking, moet uw lidmaatschapsnummer achter uw naam op de gastenlijst staan. Dit gebeurt automatisch als u zelf de boeking maakt nadat u bent ingelogd. Van andere leden die op dezelfde boeking reizen, dienen hun lidmaatschapsnummer in te vullen op de gastenlijst. Het aantal te sparen punten wordt dan gelijkelijk verdeeld over het aantal unieke lidmaatschapsnummers dat in de lijst staat.

Uw punten worden pas bijgeschreven nadat u hebt gereisd. U ontvangt geen punten over het deel van de reissom dat u met punten hebt betaald.

Voor het bijschrijven van punten op bestedingen aan boord geldt dat u uw kassabon moet controleren: uw lidmaatschapsnummer moet op de kassabon staan na het laatst gekochte product.

Ja, het is mogelijk het lidmaatschapsnummer van een ander lid toe te voegen aan de gastenlijst achter de naam van de medereiziger. De punten voor deze reis worden dan gelijk verdeeld over het aantal unieke ledennummers die zijn opgegeven. Dus hebt u 2 nummers opgegeven, dan spaart u elk de helft van de punten.

U toont uw boarding card met het lidmaatschapsnummer bij de kassa en krijgt direct de korting. U kunt op ledenaanbiedingen aan boord geen punten sparen.

U dient dit altijd door te geven bij het maken van de boeking. Er geldt beperkte beschikbaarheid.
U hoeft geen speciale aanbiedingscode op te geven: als u ingelogd bent als lid voor het starten van de boeking, registreert het boekingssysteem automatisch of u recht hebt op een gratis stoel voor u en 1 introducé.

N.B. Dit kan alleen geboekt worden wanneer u zelf reist. Meer introducés of gezinsleden die niet betaald hebben voor de Stena Plus Lounge krijgen geen toegang.

* De Stena Plus Lounge op de nachtafvaart op de route Hoek van Holland - Harwich v.v. is uitsluitend bij de receptie aan boord te boeken. Op de route Frederikshavn-Göteborg is deze aanbieding niet geldig.

U kunt uw punten gebruiken om uw volgende overtocht geheel of gedeeltelijk met punten te betalen.

Bij online boeken gaat dit als volgt:
Na inloggen op de pagina 'Mijn Stena Line' ziet u hoeveel punten u hebt. Elke punt is € 0,01 waard.
Wanneer u een boeking maakt op onze site kunt u "betalen met punten" aangeven bij de betaalwijze. Het systeem rekent voor u uit of u eventueel nog moet bijbetalen.
U kunt geen punten verzilveren op reizen inclusief hotelarrangement, groepsreizen en vrachtboekingen.

U kunt uw punten alleen gebruiken om items aan boord geheel of gedeeltelijk te betalen die u bij boeking hebt opgegeven. Dit is dus inclusief hutten, maaltijden, stoelen in de Stena Plus lounge etc. Helaas is het niet mogelijk om punten te verzilveren nadat u aan boord bent gegaan.

Uw punten zijn geldig van de dag dat ze gespaard zijn tot en met 31 december van het volgende kalenderjaar. Hoeveel punten dit voor u betreft, ziet u op uw puntenoverzicht in ‘Mijn Stena Line’. Als u ze niet verzilvert binnen die tijd verlopen de punten en kunt u deze niet meer gebruiken.

Voorbeeld: Een lid verdient punten in juni 2020. Deze punten zijn dan geldig tot en met 31 december 2021.